Visi pavyzdžiai
IT paslaugų įmonė
RAG AI asistentas su žmogaus perėmimu ir klaidų registravimu
Vidinis AI asistentas, kuris atsako pagal įmonės dokumentus, sudėtingus pokalbius perduoda žmogui ir leidžia registruoti klaidas.
Problema
Vartotojai užduodavo tuos pačius klausimus apie verslo sistemą, palaikymo komanda kasdien atsakinėjo į pasikartojančius prašymus, o klaidų pranešimai pasiekdavo be konteksto, ekrano nuotraukų ar techninės informacijos. Žinių bazės dokumentai buvo išsibarstę ir greitai pasensta.
Sprendimas
- AI chat asistentas integruotas tiesiai į verslo sistemos UI.
- RAG architektūra: dokumentų chunking, embeddings, hybrid keyword + semantic paieška.
- Automatinis dokumentų ingestion'as iš įmonės šaltinio su versijavimu ir hash tracking'u.
- Žmogaus perėmimas (human handoff) su konteksto santrauka — agentas neprivalo iš naujo klausti to, ką vartotojas jau pasakė.
- Klaidų registravimo srautas chat'e: vartotojas aprašo problemą, asistentas paima ekrano nuotrauką ar įrašą ir suformuoja struktūrizuotą issue į ticketing sistemą.
Rezultatas
- Mažiau pasikartojančių palaikymo klausimų.
- Greitesnis vartotojų aptarnavimas tiesiai sistemoje.
- Žymiai geresnė klaidų pranešimų kokybė — su ekrano nuotraukomis ir technine informacija.
- Trumpesnis naujų vartotojų onboarding'as.
Mūsų požiūris
RAG agentas + workflow orkestracija + žinių bazės indeksavimas + integracija į esamą ticketing sistemą. Sprendimas perimamas kliento infrastruktūroje su deployment dokumentacija.
Kam tinka
- ERP, VVS, CRM, e-commerce platformos, apskaitos ar DVS sistemos.
- SaaS produktai su didele palaikymo apkrova.
- Vidiniai įmonės portalai ir helpdesk komandos.
Panašus iššūkis jūsų įmonėje?
Įvertinsime, ar šis sprendimas tiktų jūsų procesams ir kokią vertę realiai duotų.
Susisiekti